Fonction publique d'Etat

Nouvelle aide CITE / Chargé de mission relation usagers et utilisateurs - Adjoint au responsable

France, Ile-de-France, Paris (75)

Agence nationale de l'habitat

Résumé
de l'offre

Employeur

Établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle des Ministères en charge de la Ville et du Logement, et de l’Action et des Comptes publics, l’Anah est l’opérateur de référence de l’amélioration du parc privé de logements existant. Le Conseil d'administration de l'Anah est composé de 24 membres : représentants de l’État et de ses établissements publics, élus et personnalités qualifiées. Depuis sa création en 1971, l’Anah a contribué à l’élévation générale du niveau de confort et de qualité du logement privé. En 2018, elle a accordé 700 M€ d’aides financières pour permettre la rénovation de 94 081 logements. L’Anah encourage ainsi les travaux de rénovation et de réhabilitation des logements en accordant des aides financières aux propriétaires occupants modestes et aux syndicats de copropriétés fragiles et en difficulté. Elle propose également aux propriétaires bailleurs privés un contrat pour faciliter la mise à disposition d’un parc locatif rénové à loyer abordable.

Référence de l'offre

2019-267488

Poste à pourvoir le

02/01/2020

Catégorie

A

Quotité de temps de travail

Temps complet

Postuler

Informations générales

Domaine fonctionnel & emploi

Élaboration et pilotage des politiques publiques • CONSEILLERE EXPERTE/CONSEILLER EXPERT (FPE - FP2EPP01)

Date de fin de publication

30/11/2019

Description du poste

Descriptif de l'employeur

Adresser CV + Lettre de motivation impérativement par mail à :

recrutement@anah.gouv.fr

Merci de titrer le message avec la référence :

Chargé de mission relation usagers et utilisateurs (H/F)

Les candidatures transmises via l'outil de la place de l'emploi public ne seront pas examinées.

Descriptif du poste

Direction des stratégies et relations territoriales

Chargée de déployer les politiques d’intervention et d’accompagner les territoires, les usagers et utilisateurs des outils de l’Anah, elle est composée de deux services : conseil et appui aux territoires composé de deux équipes territoriales d’une part, et relations usagers et utilisateurs d’autre part. Un adjoint à la directrice est plus particulièrement en charge de l’animation et du développement des compétences du réseau territorial (Dreal, Ddt, délégataires notamment).

Effectif actuel : 25 à 30 agents

Relations avec les usagers et les utilisateurs

Missions principales


Dans un contexte de transformation et de digitalisation des processus, et d’élargissement des aides proposées par l’Anah, au travers de la prise en charge du Crédit d’Impôt pour la Transition Ecologique (CITE), sous forme de prime, l’Anah développe sa relation « clientèle », externalise les activités associées et créé un service dédié chargé de :

· Piloter et mettre en œuvre la relation clientèle en direction des demandeurs d’aides et des utilisateurs (gestion de prestataires et pour partie en régie)

· Piloter et suivre les qualités fonctionnelles des applications métier

· Former, assister et animer les communautés d’utilisateurs

 6 à 10 agents 

Finalité du poste

Le poste de Chargé(e) de mission relation usagers et utilisateurs vise à :

- Structurer la relation usagers et en assurer la gouvernance, avec le responsable du service

-   Mettre en œuvre la relation clientèle et en suivre l’exécution

Activités principales (voir fiche de poste jointe)

Conditions particulières d'exercice

Consacrant 60 à 80% de son temps à la relation usagers et utilisateurs liées à la nouvelle issue du CITE, le/la Chargé/e de mission s’articulera avec son Responsable de service pour suivre l’activité des autres dispositifs d’aides de l’Anah. A ce titre, son activité sera répartie sur deux sites de l’Anah (siège + site équipe « prime » paris/Ile-de-France accessible en métro)
 

Déplacements ponctuels chez le prestataire

Profil recherché

Cf fiche de poste

Niveau d'études minimum requis

Niveau II : Bac + 3 Licence, licence professionnelle

Ouvert aux militaires

Non

Informations complémentaires

L'Anah siège : 8 avenue de l'Opéra 75001 Paris

Déplacements ponctuels auprès du prestataire.

CA 25 jours / RTT 15 jours

Horaires variables

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Adresser CV + Lettre de motivation impérativement par mail à :

recrutement@anah.gouv.fr

Merci de titrer le message avec la référence :

Chargé de mission relation usagers et utilisateurs (H/F)

Les candidatures transmises via l'outil de la place de l'emploi public ne seront pas examinées

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Pièce(s) jointe(s)