Élaboration et pilotage des politiques publiques

Instructeur national (H/F)

Réf. 2020-473345

Paris (75), France

Instructeur national (H/F)

Organisme de rattachement

Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)

Employeur

Agence nationale de l'habitat - EPA Adresser CV + Lettre de motivation impérativement par mail à : cyrilmura@michaelpage.fr Merci de titrer le message avec la référence : Instructeur national (H/F) Les candidatures transmises via l'outil de la place de l'emploi public ne seront pas examinées.

Versant

Fonction publique de l'Etat

Catégorie

B

Poste à pourvoir le

04/01/2021

Quotité de temps de travail

Temps complet

Pièce(s) jointe(s)

Postuler

Informations générales

  • Domaine fonctionnel & emploi Élaboration et pilotage des politiques publiques • Conseillère experte/ conseiller expert
  • Date de publication 02/10/2020
  • Date de fin de publication 31/12/2020

Description du poste

Descriptif de l'employeur

Établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle des Ministères en charge de la Ville et du Logement, et de l’Action et des Comptes publics, l’Anah est l’opérateur de référence de l’amélioration du parc privé de logements existant. Le Conseil d'administration de l'Anah est composé de 24 membres : représentants de l’État et de ses établissements publics, élus et personnalités qualifiées.

Depuis sa création en 1971, l’Anah a contribué à l’élévation générale du niveau de confort et de qualité du logement privé. En 2018, elle a accordé 700 M€ d’aides financières pour permettre la rénovation de 94 081 logements.

L’Anah encourage ainsi les travaux de rénovation et de réhabilitation des logements en accordant des aides financières aux propriétaires occupants modestes et aux syndicats de copropriétés fragiles et en difficulté. Elle propose également aux propriétaires bailleurs privés un contrat pour faciliter la mise à disposition d’un parc locatif rénové à loyer abordable.

En matière de rénovation énergétique, les interventions de l’Anah se renforcent et suivent en cela la volonté du gouvernement de transformer à partir de 2020 le Crédit d’impôt pour la transition énergétique (CITE) en aide versée par l’Anah pour les publics modestes. Dans ce contexte, l’Anah confie l’instruction et l’attribution de ces demandes d’aide, ainsi que l’assistance apportée aux utilisateurs à un prestataire de services. Afin soutenir cette stratégie et de suivre les opérations conduites par le prestataire d’instruction, l’Anah souhaite créer un centre d’appui et d’expertise composé d’instructeurs nationaux.

Descriptif du poste

Nom de la direction : Lab Innovation

Nom du service : Équipe "Prime"

 

L’instructeur/trice national/e est référent/e en matière d’’instruction des demandes de subvention et de paiement et intervient au cours de ces deux étapes. Il/elle est également l’interlocuteur privilégié du prestataire de service et l’appuie dans ses missions d’instruction. Il/elle est à ce titre chargé des missions suivantes :

 

Missions de pilotage :

-          Définir, contrôler et sécuriser les activités d’instruction externalisée pour fiabiliser les données, piloter la production et suivre les indicateurs d’activités et de qualité, mettre en place des processus d’amélioration continue sur les processus d’instruction

-          Gérer et intégrer les évolutions de règles relatives au calcul de la subvention, son écrêtement, son plafonnement

-          Exprimer et suivre les besoins métiers/techniques de maintenance et d’évolution de l’ensemble des outils d’instruction (Pega, signatures électroniques, etc.)

-          Participer à la formation et à la montée en compétences du service instructeur du prestataire concernant l’instruction des dossiers et à l’ensemble des évolutions réglementaires

 

Responsabilités opérationnelles :
-          Mettre à jour les grilles de travaux éligibles

-          Instruire les dossiers de demande d’aide et de paiement dont la complexité dépasse les compétences du prestataire

-          Recontrôler le cas échéant les dossiers de demande d’aide et de demande de paiement traités par le prestataire, en lien avec le service ordonnateur

-          Appuyer le prestataire externe dans le cadre des activités de relation usagers en traitant les appels et les demandes d’assistance en flux papier dont la complexité excède le seuil de compétences du prestataire

-          Appuyer le prestataire externe dans le cadre de la gestion des recours gracieux

 
L'organisation précise des missions d'instruction et d'ordonnancement est appelée à se spécialiser dans le cadre de la massification des aides à compter du 1er janvier 2021.

 Finalité

Le poste d’instructeur national vise donc à :

- Organiser l’instruction des dossiers
-  Appuyer le prestataire dans l’instruction des dossiers, en particulier ceux présentant une complexité élevée

- Participer à l’amélioration continue de l’instruction des dossiers.
- Contrôler la qualité de l’instruction

- Valoriser l’expertise métier de l’Anah sur la gestion de la nouvelle aide

(voir descriptif dans fiche de poste jointe)

Conditions particulières d'exercice

18 rue de Londres, 75009

Déplacements ponctuels au siège de l’Anah - 8 avenue de l'Opéra, 75001 - et auprès du prestataire.

Profil recherché

Compétences nécessaires à la prise de poste (savoirs / savoir-faire /savoir-être /)

-          Compétences métier liés à l’instruction de dossier (vérification, complétude, conformité des règles d’éligibilité)

-          Aisance relationnelle permettant de travailler à la fois en collaboration avec les prestataires d’instruction et les ordonnateurs de l’Anah, mais aussi de répondre aux demandes d’assistance complexes des demandeurs

-          Sens de la pédagogie

-          Capacités analytiques

-          Rigueur et organisation

-          Maîtrise d’outils métier liés àla gestion des cas (BPM, CRM)

 

Compétences souhaitées ou à développer

-          Appétence pour l'acquisition de nouvelles connaissances règlementaires

-          Expérience dans un poste similaire souhaitée
Connaissance institutionnelle des politiques publiques

Niveau d'études minimum requis

Niveau IV : Baccalauréat ou diplôme équivalent

Information complémentaires

L'Anah siège : 8 avenue de l'Opéra 75001 Paris

L'équipe MPR est située 18 rue de Londres - 75009 PARIS

Déplacements ponctuels auprès du prestataire.

CA 25 jours / RTT 15 jours

37h30/semaine

Horaires variables

 

 

 

 

Nature de l'emploi

  • Emploi ouvert aux contractuels
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