Fonction publique d'Etat

Chargé.e d'assistance usagers et utilisateurs

France, Ile-de-France, Paris (75)

Agence nationale de l'habitat

Résumé
de l'offre

Référence de l'offre

2019-267456

Poste à pourvoir le

01/01/2020

Catégorie

B

Quotité de temps de travail

Temps complet

Postuler

Informations générales

Domaine fonctionnel & emploi

Élaboration et pilotage des politiques publiques • CONSEILLERE EXPERTE/CONSEILLER EXPERT (FPE - FP2EPP01)

Description du poste

Descriptif de l'employeur

Établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle des Ministères en charge de la Ville et du Logement, et de l’Action et des Comptes publics, l’Anah est l’opérateur de référence de l’amélioration du parc privé de logements existant. Le Conseil d'administration de l'Anah est composé de 24 membres : représentants de l’État et de ses établissements publics, élus et personnalités qualifiées.


Depuis sa création en 1971, l’Anah a contribué à l’élévation générale du niveau de confort et de qualité du logement privé. En 2018, elle a accordé 700 M€ d’aides financières pour permettre la rénovation de 94 081 logements.
L’Anah encourage ainsi les travaux de rénovation et de réhabilitation des logements en accordant des aides financières aux propriétaires occupants modestes et aux syndicats de copropriétés fragiles et en difficulté. Elle propose également aux propriétaires bailleurs privés un contrat pour faciliter la mise à disposition d’un parc locatif rénové à loyer abordable.

La direction des stratégies et relations territoriales est chargée de déployer les politiques d’intervention et d’accompagner les territoires, les usagers et utilisateurs des outils de l’Anah, elle est composée de deux services : conseil et appui aux territoires composé de deux équipes territoriales d’une part, et relations usagers et utilisateurs d’autre part. Un adjoint à la directrice est plus particulièrement en charge de l’animation et du développement des compétences du réseau territorial (Dreal, Ddt, délégataires notamment).

Descriptif du poste

Au titre de la gestion de la nouvelle aide issue du CITE, le poste de Chargé.e d’assistance usagers et utilisateurs vise à :
- Accompagner la mise en oeuvre de la relation usagers par l’Anah et par son prestataire
- Contribuer à l’élaboration de la doctrine de relation usagers, conformément à la réglementation en vigueur
- Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires
- Répondre aux demandes d’assistance utilisateurs les plus complexes
- Répondre aux courriers de réclamation papier

 

Activités principales: confere fiche de poste jointe.

Conditions particulières d'exercice

Déplacements ponctuels.

Localisation du poste initiale: 8 avenue de l'Opéra - 75001 PARIS. La localisation du poste est appelée à évoluer à moyen terme (Paris/Ile de France accessible en métro).

 

 

Profil recherché

Poste réservé aux agents titulaires de la fonction publique de catégorie B (grade: SA / technicien / rédacteur - en position de détachement sur contrat): candidature (CV et lettre de motivation) à adresser exclusivement par mail à l'adresse recrutement@anah.gouv.fr sous la référence chargé.e d'assistance utilisateurs

 

Compétences requises: confere fiche de poste jointe.

 

 

Niveau d'études minimum requis

Niveau IV : Baccalauréat ou diplôme équivalent

Ouvert aux militaires

Non

Informations complémentaires

Localisation: 8 avenue de l'Opéra - 75001 PARIS

Emploi à temps plein: 37h30 par semaine / 25 CA et 15 jours de RTT

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Pièce(s) jointe(s)